Kịch bản tư vấn bán hàng qua tin nhắn: mẫu trả lời theo từng giai đoạn cho đội sale nhỏ
Phần lớn khách hàng của cửa hàng nhỏ liên hệ qua Messenger, Zalo hoặc tin nhắn trên sàn thương mại điện tử. Mỗi nhân viên trả lời theo cách riêng: người viết dài, người chỉ gửi giá, người quên hỏi lại sau khi khách im lặng. Khách hỏi cùng một câu nhưng nhận được những câu trả lời rất khác nhau, và nhiều cuộc trò chuyện dừng lại mà không ai theo tiếp. Kịch bản tư vấn là bộ câu trả lời mẫu cho từng giai đoạn của cuộc trò chuyện bán hàng. Kịch bản không bắt nhân viên nói như máy. Nó cung cấp khung và câu mẫu để nhân viên điều chỉnh theo từng khách, đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng. Năm giai đoạn của cuộc trò chuyện bán hàng Một cuộc tư vấn qua tin nhắn thường đi qua năm giai đoạn. Mỗi giai đoạn có mục tiêu riêng: Chào và ghi nhận nhu cầu: khách biết mình đã được tiếp nhận. Hỏi để hiểu rõ: nhân viên nắm được khách cần gì, dùng cho ai, ngân sách bao nhiêu. Đề xuất: đưa ra một đến hai lựa chọn phù hợp, kèm lý do. Xử lý băn khoăn: trả lời câu hỏi về giá, chất lượng, giao hàng, đổ...