Bài đăng

Kết nối sau sự kiện: quy trình theo dõi khách hàng tiềm năng trong 7 ngày

Hình ảnh
Sau mỗi hội chợ, hội thảo hay buổi giao lưu doanh nghiệp, nhiều người mang về một xấp danh thiếp và danh sách số điện thoại. Vài ngày sau, công việc thường ngày cuốn đi, xấp danh thiếp nằm trong ngăn bàn. Đến khi nhớ ra, người được gặp đã không còn nhớ cuộc trò chuyện. Khách hàng tiềm năng là người hoặc doanh nghiệp đã thể hiện sự quan tâm và có khả năng trở thành khách hàng. Giá trị của một sự kiện không nằm ở số danh thiếp thu được, mà ở số mối quan hệ được theo dõi đến cùng. Một quy trình bảy ngày rõ ràng giúp biến những cuộc gặp ngắn thành cơ hội kinh doanh thật. Trước sự kiện: chuẩn bị để dễ theo dõi Việc theo dõi sau sự kiện sẽ dễ hơn nhiều nếu bạn chuẩn bị từ trước: Danh thiếp có mã QR: người nhận chỉ cần quét để lưu thông tin vào danh bạ, không phải gõ lại từng số. Câu giới thiệu ngắn: hai đến ba câu nói rõ doanh nghiệp làm gì và giải quyết vấn đề gì cho ai. Công cụ ghi chú: một bảng tính hoặc ứng dụng ghi chú trên điện thoại để ghi nhanh sau mỗi cuộc trò chuyện. Tài liệu gử...

Lập ngân sách marketing hàng tháng cho doanh nghiệp nhỏ: cách chia, theo dõi và điều chỉnh

Hình ảnh
Nhiều doanh nghiệp nhỏ chi tiền marketing theo kiểu "thấy cần thì chi": tháng này chạy quảng cáo nhiều vì doanh số giảm, tháng sau dừng hẳn vì cần tiền nhập hàng. Cuối quý, chủ doanh nghiệp không trả lời được câu hỏi đơn giản là đã chi bao nhiêu cho marketing và khoản nào mang lại khách hàng. Ngân sách marketing là kế hoạch chi tiêu cho các hoạt động thu hút và giữ chân khách hàng trong một khoảng thời gian. Lập ngân sách theo tháng giúp doanh nghiệp chủ động dòng tiền, tránh chi quá tay và có cơ sở để so sánh hiệu quả giữa các kênh. Bước 1: xác định tổng ngân sách Không có con số chung đúng cho mọi doanh nghiệp. Tổng ngân sách phụ thuộc vào biên lợi nhuận, giai đoạn phát triển và mục tiêu của bạn. Doanh nghiệp mới ra mắt thường cần chi nhiều hơn để được biết đến, trong khi doanh nghiệp đã có khách quen có thể tập trung vào giữ chân khách cũ. Cách tiếp cận thực tế là bắt đầu từ khả năng chi trả. Hãy xem dòng tiền dự kiến của tháng, trừ đi các khoản bắt buộc như lương, tiền th...

Kịch bản tư vấn bán hàng qua tin nhắn: mẫu trả lời theo từng giai đoạn cho đội sale nhỏ

Hình ảnh
Phần lớn khách hàng của cửa hàng nhỏ liên hệ qua Messenger, Zalo hoặc tin nhắn trên sàn thương mại điện tử. Mỗi nhân viên trả lời theo cách riêng: người viết dài, người chỉ gửi giá, người quên hỏi lại sau khi khách im lặng. Khách hỏi cùng một câu nhưng nhận được những câu trả lời rất khác nhau, và nhiều cuộc trò chuyện dừng lại mà không ai theo tiếp. Kịch bản tư vấn là bộ câu trả lời mẫu cho từng giai đoạn của cuộc trò chuyện bán hàng. Kịch bản không bắt nhân viên nói như máy. Nó cung cấp khung và câu mẫu để nhân viên điều chỉnh theo từng khách, đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng. Năm giai đoạn của cuộc trò chuyện bán hàng Một cuộc tư vấn qua tin nhắn thường đi qua năm giai đoạn. Mỗi giai đoạn có mục tiêu riêng: Chào và ghi nhận nhu cầu: khách biết mình đã được tiếp nhận. Hỏi để hiểu rõ: nhân viên nắm được khách cần gì, dùng cho ai, ngân sách bao nhiêu. Đề xuất: đưa ra một đến hai lựa chọn phù hợp, kèm lý do. Xử lý băn khoăn: trả lời câu hỏi về giá, chất lượng, giao hàng, đổ...

Quy trình tiếp nhận nhân viên mới cho doanh nghiệp nhỏ: SOP tuần đầu và mẫu checklist

Hình ảnh
Ở nhiều doanh nghiệp nhỏ, ngày đầu của nhân viên mới diễn ra khá ngẫu hứng. Người quản lý bận nên giao cho một đồng nghiệp hướng dẫn "khi nào rảnh", máy tính chưa cài phần mềm, tài khoản chưa được cấp. Nhân viên mới mất cả tuần để hỏi từng thứ nhỏ, còn đồng nghiệp bị ngắt quãng công việc liên tục. SOP, viết tắt của Standard Operating Procedure, là tài liệu mô tả quy trình chuẩn từng bước cho một công việc lặp lại. Tiếp nhận nhân viên mới là việc lặp lại mỗi khi tuyển người, nên rất đáng để viết thành SOP. Khi có SOP, bất kỳ ai trong công ty cũng có thể đón người mới theo cùng một cách. Mục tiêu của tuần đầu tiên Tuần đầu không nhằm để nhân viên mới làm được mọi việc. Mục tiêu là để họ hiểu công ty làm gì, biết mình chịu trách nhiệm việc gì, có đủ công cụ để làm việc và biết hỏi ai khi cần. Nếu đạt được bốn điều này, nhân viên sẽ tự tin bắt tay vào việc từ tuần thứ hai. Trước ngày đầu tiên: chuẩn bị Phần lớn sự lúng túng của ngày đầu đến từ việc chuẩn bị muộn. Người phụ trách ...

Checklist vận hành hàng tuần cho chủ doanh nghiệp nhỏ: 10 việc nên làm vào sáng thứ Hai

Hình ảnh
 Chủ doanh nghiệp nhỏ thường kiêm nhiều vai: bán hàng, chăm sóc khách, quản lý nhân viên, theo dõi tiền và cả đăng bài mạng xã hội. Khi công việc dồn dập, những việc quan trọng nhưng không gấp như kiểm tra dòng tiền hay rà soát tồn kho dễ bị gác lại. Đến khi vấn đề lộ ra thì việc xử lý đã tốn kém hơn nhiều. Một checklist vận hành hàng tuần giúp chủ doanh nghiệp nhìn lại toàn bộ hoạt động trong thời gian ngắn và cố định. Checklist là danh sách các việc cần kiểm tra theo thứ tự, giúp không bỏ sót và không phải nhớ trong đầu. Vì sao nên làm vào đầu tuần Đầu tuần là lúc dễ điều chỉnh nhất. Bạn có thông tin của tuần trước và vẫn còn cả tuần để hành động. Nhiều chủ doanh nghiệp chọn sáng thứ Hai trước khi mở cửa hoặc trước khi nhân viên vào làm, khi chưa bị cuốn vào việc phát sinh. Điều quan trọng là giữ lịch cố định. Hãy đặt lịch lặp lại trên điện thoại và coi đó như một cuộc hẹn với khách hàng quan trọng. 10 việc trong checklist vận hành tuần 1. Kiểm tra dòng tiền Xem số dư tài khoản, ...

Trường tư thục làm thẻ học sinh cho cả khối: thu ảnh qua phụ huynh mà không rối

Đầu năm học, một trường tư thục có thể phải làm vài trăm thẻ học sinh trong hai tuần, và gửi phụ huynh đường link tạo ảnh thẻ học sinh từ điện thoại là cách để không phải tổ chức một buổi chụp kéo dài cả ngày. Phần còn lại là sắp xếp sao cho văn phòng không bị ngập trong file ảnh. Chọn khổ và chuẩn trước khi thông báo Thống nhất với đơn vị in thẻ về khổ ảnh, thường là 2x3 hoặc 3x4, và độ phân giải họ cần. Chọn một màu nền chung cho toàn trường. Quy định đồng phục: học sinh mặc áo đồng phục hoặc áo trơn có cổ. Ghi tất cả vào một thông báo duy nhất. Thông báo mẫu gửi phụ huynh "Kính gửi quý phụ huynh, nhà trường làm thẻ học sinh năm học mới. Mỗi gia đình gửi giúp trường một tấm 3x4 nền xanh của con, mặc đồng phục, tóc gọn, nhìn thẳng, trước ngày 15. Tên file: lớp_họ tên con. Có thể chụp tại nhà và làm ảnh theo đường link đính kèm, hoặc chụp ở tiệm." Kèm một ảnh mẫu và hai ba ảnh minh họa lỗi cần tránh như nghiêng đầu, tóc che mắt. Kênh nhận ảnh Mỗi lớp một thư mục tr...

Nhà tuyển dụng nhỏ nên xin ảnh CV hay ảnh thẻ 3x4 từ ứng viên

Nhiều chủ cửa hàng, quán cà phê hay văn phòng nhỏ vẫn ghi "kèm ảnh 3x4" trong tin tuyển dụng theo thói quen, trong khi ứng viên giờ có thể làm cả hai loại ảnh với công cụ ảnh thẻ AI chỉ từ một tấm selfie. Câu hỏi thật sự là bạn cần ảnh để làm gì. Hai loại ảnh, hai mục đích Ảnh thẻ 3x4 là ảnh nhỏ, nền trơn, nhìn thẳng, dùng để dán vào hồ sơ giấy và in lên thẻ nhân viên. Ảnh CV là ảnh chân dung để nhận diện ứng viên khi đọc hồ sơ, có thể thoải mái hơn về bố cục, miễn là chuyên nghiệp và rõ mặt. Nếu bạn chỉ muốn nhớ mặt ứng viên khi phỏng vấn, ảnh CV là đủ. Nếu bạn cần lưu hồ sơ giấy theo quy định hoặc làm thẻ ngay khi nhận việc, lúc đó mới cần 3x4. Gợi ý theo giai đoạn tuyển dụng Khi nộp hồ sơ: không bắt buộc ảnh, hoặc chỉ cần ảnh trong CV. Khi mời phỏng vấn: không cần thêm ảnh. Khi nhận việc: yêu cầu ảnh thẻ theo đúng khổ cho hồ sơ nhân sự và thẻ. Cách làm này giảm gánh nặng cho ứng viên ở bước đầu, đồng thời giúp bạn chỉ thu ảnh của những người thật sự vào là...

Dựng góc chụp ảnh thẻ ngay trong văn phòng với chưa đến một mét vuông

Nhiều công ty nhận ra rằng ảnh gốc đẹp quyết định chất lượng ảnh thẻ hơn bất kỳ công cụ nào, nên họ dựng một góc chụp nhỏ trong văn phòng để nhân viên tự chụp rồi đưa vào trình làm ảnh thẻ từ ảnh chụp mà kết quả vẫn đồng đều. Chọn vị trí Gần cửa sổ có ánh sáng ban ngày, nhưng không bị nắng chiếu trực tiếp. Một bức tường trống, không có ổ điện, khung tranh hay kệ. Không nằm trên lối đi, để người chụp không bị ngại. Khoảng một mét vuông là đủ cho người đứng và chân máy. Danh sách đồ cần có Một tấm phông vải hoặc tấm nhựa màu sáng, trơn, căng phẳng trên tường. Một chân máy điện thoại có kẹp, chiều cao điều chỉnh được. Một đèn LED mềm, dùng khi trời tối hoặc mưa. Một tấm bìa trắng hoặc tấm xốp để hắt sáng vào bên mặt tối. Băng dính màu dán dấu chân trên sàn. Một chiếc gương nhỏ và lược trên kệ cạnh đó. Một tờ hướng dẫn ngắn dán ngang tầm mắt. Bố trí Dấu chân nên cách phông chừng bảy mươi phân, đủ xa để bóng người đổ xuống sàn chứ không bám lên tấm nề...